Antwoorden op de meest gestelde vragen

Café Royal

Wat maakt Café Royal uniek?
Café Royal biedt Nespresso®- en Nescafé® Dolce Gusto®-klanten een alternatief dat vooral overtuigt dankzij de hoge functionaliteit met alle gangbare machines en de superieure smaak. Café Royal capsules zijn luchtdicht en hebben geen extra verpakking nodig. De koffiebonen zijn UTZ-gecertificeerd en de koffie wordt in Zwitserland geproduceerd. Dit garandeert optimale versheid en duurzaamheid in de volledige productieketen.
Waar is Café Royal te koop?
Informatie over de verkrijgbaarheid vind je in het submenu In de winkel.
Waar wordt Café Royal geproduceerd?
Café Royal wordt door Delica AG, een dochteronderneming van Migros, in Birsfelden (Zwitserland) gebrand en verpakt. Delica AG brandt al 65 jaar koffie voor Migros en produceert daarnaast capsules voor het Delizio/Cremesso-systeem.
Bij wie kan ik terecht met andere vragen over Café Royal?
Neem contact op met de hotline voor je land. Het telefoonnummer en e-mailadres vind je op de pagina Contact.

CAFÉ ROYAL® ALUMINIUM CAPSULES VOOR NESPRESSO®*-MACHINES

Met welke Nespresso®*-koffiemachines zijn de capsules compatibel?
Café Royal capsules van aluminium zijn geschikt voor alle Nespresso®*-machines, met uitzondering van de 'Maestria'-serie.
Zijn de capsules ook compatibel met andere machines?
Nee, de Café Royal capsules zijn alleen compatibel met Nespresso®*-machines.
Wat kosten de capsules?
De prijzen per verpakking van 10 stuks worden door onze dealers bepaald. Je kunt de prijzen vinden in de betreffende online shops of in de winkel.
Mijn machine knippert: ik kan geen koffie meer zetten. Wat moet ik doen?
Wanneer je na elkaar meerdere kopjes koffie hebt gezet, kan de machine gaan knipperen. Je hoeft je geen zorgen te maken. Dit gebeurt om de machine te laten afkoelen en ervoor te zorgen dat het volgende kopje koffie niet te heet wordt. Het is geen defect aan de machine en heeft niks te maken met de Café Royal capsules. Na enkele minuten houdt het knippperen op en is de machine klaar om een volgend kopje koffie te zetten.
De espresso loopt niet goed door. Waar ligt dat aan?
Als je een perfecte espresso wilt zetten, kost dat bij een kopje van 40 ml ca. 30 tot 40 seconden. Koffie is een natuurproduct. De bereidingstijd kan daardoor variëren. We adviseren je ook om de machine regelmatig te ontkalken. Heb je al een Café Royal gezet en stroomt er nu geen/nauwelijks koffie meer door? Controleer dan het filter op koffieresten en verwijder deze indien nodig. Schakel daarvoor eerst de machine uit en verwijder vervolgens de koffieresten.
De Café Royal Lungo stroomt niet/nauwelijks door – Waar ligt dat aan?
De Café Royal Lungo is ontwikkeld voor kopjes van maximaal 110 ml. We vragen je dit formaat niet te overschrijden. Heb je al een Café Royal gezet en stroomt er nu geen/nauwelijks koffie meer door? Controleer dan het filter op koffieresten en verwijder deze indien nodig. Je kunt de doorlooptijd ook verkorten door de machine te ontkalken. Schakel daarvoor eerst de machine uit en verwijder vervolgens de kalkresten. We adviseren je de capsule na het koffiezetten meteen uit te werpen.
De capsule wordt niet automatisch uitgeworpen.
Je kunt de capsule met je vinger licht omlaag duwen of de capsuleklem kort heen en weer bewegen. We adviseren je de capsule na het koffiezetten meteen uit te werpen.
Waarom wordt Café Royal nu in aluminium capsules aangeboden?
De nieuwe aluminium capsules van Café Royal zorgen voor volmaakt koffiegenot. Aluminium is een zeer goede barrière tegen lucht, vocht en licht. De capsule zorgt er zo voor dat de kwaliteit van onze premium koffie behouden blijft. De versheid en smaak zijn optimaal beschermd en komen pas vrij in je kopje. Bovendien zijn aluminium capsules perfect compatibel met Nespresso®-machines. Ze glijden soepel de machine binnen en kunnen probleemloos in alle gangbare Nespresso®*-machines worden gebruikt. En last but not least: de capsules kunnen worden gerecycled, want aluminium is 100% herbruikbaar.
Bevat mijn koffie aluminium?
De binnenkant van de capsules is voorzien van een levensmiddelbestendig laagje. Daardoor komt de koffie niet in contact met het aluminium. Je koffie bevat dus geen aluminium uit de capsule. Voor de productie van de Café Royal producten worden uitsluitend materialen gebruikt die geschikt zijn voor de verpakking en consumptie ervan. De veiligheid van de Delica-producten wordt regelmatig in externe laboratoria gecontroleerd.
Kan ik de gebruikte Café Royal capsules in Nespresso®*-Boutiques inleveren om ze te laten recyclen?
De aluminium capsules van Café Royal worden van hetzelfde materiaal gemaakt als de Nespresso®*-capsules en zouden in principe via hetzelfde proces kunnen worden gerecycled. Nespresso®-Boutiques bieden het inzamelsysteem echter alleen aan voor hun eigen klanten.
Er zit koffiedik in mijn kopje. Wat moet ik doen?
Om een optimale koffiesmaak te realiseren, wordt de koffie fijngemalen. De fijnste koffiedeeltjes vormen een soort filter, dat de overige koffiedeeltjes tegenhoudt. Toch kan het gebeuren dat er koffiedik door het filter in de koffie terechtkomt. Koffie is een natuurproduct dat geen negatieve invloed heeft op je gezondheid. Door de machine door te spoelen, kun je de achtergebleven koffiedeeltjes uit de machine laten lopen.
Komt door het gebruik van Café Royal capsules de garantie op mijn Nespresso®*-machine te vervallen?
Nee, de garantie of services die onder de garantie vallen, mogen door de fabrikant van de machine niet om deze reden worden ingetrokken of afgewezen.
Bevat mijn koffie aluminium?
Producten die in contact komen met voedsel zijn onderworpen aan strikte wettelijke voorschriften. Uiteraard is Delica AG verplicht zich tijdens de productie aan deze voorschriften te houden. De voedsel conformiteit van onze aluminium capsules is van toepassing op alle verpakkingen. Er is daarom geen risico voor de gezondheid van de consument.

Café Royal® capsules voor het Nescafé®* Dolce Gusto®*-systeem

Met welke Nescafé®* Dolce Gusto®*-koffiemachines zijn de capsules compatibel?
Café Royal capsules zijn geschikt voor alle Nescafé®* Dolce Gusto®*-machines.
Zijn de capsules ook compatibel met andere machines?
Nee, de Café Royal capsules zijn uitsluitend compatibel met het Nescafé®* Dolce Gusto®*-systeem.
Zijn de capsules recyclebaar?
Voor de met Nescafé®* Dolce Gusto®* compatibele capsules is een nieuwe capsuletechnologie ontwikkeld, die het aroma versterkt en het kunststofgehalte van de capsules met maar liefst 50% verlaagt. De capsules kunnen bij het restafval.
Kan mijn Nescafé® Dolce Gusto®*-machine bij gebruik van Café Royal capsules beschadigd raken?
De capsules van Café Royal zijn dankzij hun innovatieve en extreem flexibele ontwerp compatibel met alle gangbare Nescafé®* Dolce Gusto®*-machines, ook met de allernieuwste modellen. Daarom kan de machine nooit beschadigd raken. Ook de smaak kan niet negatief worden beïnvloed.
Komt door het gebruik van Café Royal capsules de garantie op mijn Nescafé®* Dolce Gusto®*-machine te vervallen?
Nee, de garantie of services die onder de garantie vallen, mogen door de fabrikant van de machine niet om deze reden worden ingetrokken of afgewezen.
Welke varianten zijn vernieuwd?
Bij alle Milkmix-drankjes (Cappuccino, Café au Lait, Latte Macchiato en Kids Chocolate) is het melkpoeder vernieuwd. Het poeder bevat geen zonnebloemlecithine. Bij de variant Cappuccino is de hoeveelheid melkpoeder verhoogd. Het suikergehalte is met 3% verlaagd en de hoeveelheid koffie is verhoogd. Voor de Café au Lait wordt een nieuw koffiepoeder gebruikt. Daardoor is deze variant nu milder en evenwichtiger. De variant Kids Chocolate heeft een nog intenser cacao-aroma en bevat geen verdikkingsmiddelen.
Is er ook iets veranderd aan de varianten Caramel en Hazelnut?
Aan de receptuur van Caramel en Hazelnut is niks veranderd. Wel zijn de verpakkingsformaten aangepast. Nieuw is een box met 16 capsules, die de oude verpakking met 12 stuks vervangt.
Waarom zijn de verpakkingen vernieuwd?
De nieuwe verpakkingen zijn moderner en passen qua vormgeving en positionering bij de lifestyle van Café Royal. Bovendien zijn ze steviger en veiliger. Vooral door de optimalisering van het deksel, een extra lijmpunt en de grotere stevigheid van de perforatie wordt per ongeluk openen voorkomen. Ook is er een opgedrukt kijkvenster op het deksel geïntegreerd, wat de consument helpt eenvoudiger het type capsule en daarmee de compatibiliteit te herkennen.
Wat is de betekenis van de QR-code op de verpakking?
De QR-code staat op alle verpakkingen van het nieuwe assortiment. Via deze QR-code kunnen consumenten snel en eenvoudig hun individuele feedback over de betreffende variant geven.
Wat betekenen de spreuken op de verpakkingen?
Het merk Café Royal wil graag beantwoorden aan de speciale behoeften van haar consumenten. Daar hoort ook een individuele lifestyle bij, die met specifieke, op het koffiemerk afgestemde spreuken tot uiting komt.
Zijn de nieuwe capsules nu ook compatibel met de Lumio en Colors?
Alle nieuwe varianten zijn 100% compatibel met de Lumio- en Colors-machines.

Impact

Wat gaat er schuil achter het partnerschap 'La Laguna' in Honduras?
In de eerste plaats passie en heel veel toewijding. Daarmee engageren we ons namelijk sinds 2016 in 'La Laguna', in de regio Santa Barbara in Honduras: inmiddels steunen we via dit partnerschap al circa 300 koffieboeren. Hoe we dat doen? Om eerlijk te zijn gaat er veel tijd en werk in zitten: onze ondersteuning omvat behalve een transparante afnamegarantie en de daaraan gekoppelde inkomenszekerheid voor de mensen ter plaatse ook langdurige scholing van de koffieboeren met de hulp van landbouwwetenschappers. Samen werken we aan de omschakeling naar de UTZ-certificering, en dat is ons grotendeels al gelukt. Ons volgende doel: het Fairtrade-keurmerk. Daarnaast investeren we in Honduras in veel dingen die de levensomstandigheden voor onze koffieboeren kunnen verbeteren. Enerzijds zijn dat installaties die zuinig omspringen met natuurlijke hulpbronnen, zoals de nieuwe pulper en nog veel meer slimme machines die elke koffiekenner het water in de mond doen lopen. Maar anderzijds is voor ons ook iets anders extreem belangrijk: het directe contact! En daarmee bedoelen we het stimuleren van een sterke relatie tussen boeren, beneficio (zo heet de centrale verwerkingsfabriek ter plaatse)en exporteur, en het uitbouwen van extra inkomstenbronnen zoals de teelt van kardemom en piment. Wat ons engagement zo bijzonder maakt: de koffieboeren leren niet alleen de fijne kneepjes van de koffieteelt, maar ook hoe ze hun koffiebonen verder kunnen verwerken, dus over het branden, verpakken en de distributie. Zo helpen we ze zichzelf te helpen. En ondersteunen we de onafhankelijkheid van onze koffieboeren. Dat is partnerschap in onze ogen.
Waarom engageren jullie je eigenlijk in Honduras?
Goede vraag! Eenvoudig antwoord: Honduras is een van de belangrijkste landen waar arabicakoffie wordt geteeld. Maar de koffiesector is in Honduras veel minder geïndustrialiseerd dan in bijvoorbeeld Brazilië. Daardoor kunnen we in Honduras een veel grotere impact maken op de ontwikkeling in de koffiesector. En nu komt het: met partnerschappen zoals deze in 'La Laguna' kunnen we ervoor zorgen dat de koffieboeren onder betere omstandigheden kunnen produceren en daardoor een betere prijs ontvangen. Dat is toch geweldig? Zeker! Samen hebben we via scholing van de koffieboeren al de UTZ-certificering behaald. Een mijlpaal! Want dit is de eerste stap in de richting van het Fairtrade-keurmerk, ons volgende doel. Waarom? Weer heel simpel: allebei de labels garanderen dat wordt voldaan aan bepaalde standaarden voor sociale, ecologische en economische koffieteelt. En zo hoort het ook.
Is jullie koffie uit jullie duurzaamheidsproject in Honduras ecologisch geteeld?
Zoals je je waarschijnlijk wel kunt indenken, was en is er ter plaatse ongelooflijk veel te doen. Maar heel eerlijk: bij onze inzet in Honduras staat de verbetering van de arbeids- en levensomstandigheden van de koffieboeren op één. Dat is zo klaar als een klontje. Daarom was voor ons één ding duidelijk: om echt duurzame successen voor ze te kunnen behalen, hebben we ervoor gekozen kleine stappen te zetten. Kleine stappen met grote impact! Verbeteringen die vooral ook op lange termijn vooruitgang voor de koffieboeren betekenen. Een eerste mijlpaal was de UTZ-certificering, die we samen hebben behaald. En waarop de koffieboeren ter plaatse natuurlijk enorm trots zijn. En wat is jullie volgende stap? Het Fairtrade-keurmerk. Zowel de UTZ-certificering als het Fairtrade-keurmerk omvat een groot aantal richtlijnen voor ecologische koffieteelt: het gebruik van veel chemicaliën is bijvoorbeeld verboden. En de boeren leren hoe ze de koffieteelt zo ecologisch mogelijk kunnen inrichten. Wij vinden dat je op zulke prestaties best trots mag zijn. Ga zo door!
Hoe staat het met de kwaliteit van jullie koffie uit Honduras?
Oké, we willen ons nu niet zelf op de borst gaan kloppen. Maar: koffiebonen van topkwaliteit en daarmee verbonden een unieke smaak zijn onze hoofddoelen, naast de duurzame koffieteelt. Als Zwitserse premium koffiebrander heeft de excellente kwaliteit van onze koffie altijd topprioriteit – uit welk land de koffie ook afkomstig is. Smaak en kwaliteit hebben veel invloed op de verkoopprijs van de koffie. Maar wat veel mensen niet weten: wat erg bepalend is voor de kwaliteit van de koffie, is de snelle verwerking van de koffiebessen na de oogst. Veel boeren in Honduras konden op hun plantages geen vakkundige verwerking garanderen, waardoor de kwaliteit van de bonen helaas vaak achteruitging, wat tot een lagere verkoopprijs leidde. Om hier iets aan te doen, hebben we op de beneficio La Laguna voor de koffieboeren machines aangeschaft, zoals een drooginstallatie, een ontstener en een milieuvriendelijke depulper. Tegenwoordig kunnen de boeren hun oogst naar het nabijgelegen La Laguna brengen en daar laten verwerken. Een enorme verbetering. Want vroeger moesten ze hun oogst naar de stad San Pedro brengen, veel verder weg. En daar waren ze overgeleverd aan tussenhandelaren, die ondoorzichtige prijzen betaalden voor de koffie. Het moest niet mogen. We regelen voor iedereen die niet met eigen middelen kan transporteren een vrachtwagen die hun oogst afhaalt. In de beneficio laten we transparant zien welke prijs we betalen en nemen we alle koffie af. Want iets is pas fair, als de boeren het fair vinden. Zo simpel is het.
Liggen er nog meer partnerschappen in Honduras of andere landen in de planning?
Als een van de grootste en meest succesvolle koffiebranderijen op de Zwitserse markt nemen we verantwoordelijkheid voor ons handelen. Daar hoort voor ons behalve de ondersteuning van de koffieboeren ook een spaarzaam gebruik van hulpbronnen bij, zoals water. En een zeer bewust gebruik van meststoffen en bestrijdingsmiddelen. En ja: op deze terreinen staan voor de komende jaren nog meer initaitieven op stapel. Ons devies: we stoppen nooit met onszelf verder te ontwikkelen! Vanzelfsprekend brengen we je op tijd op de hoogte van al onze toekomstige projecten. Vanzelfsprekend brengen we je op tijd op de hoogte van al onze toekomstige projecten. Het is ons zelfs een royaal genoegen.
De Fairtrade-certificering voor jullie Honduras-partnerschap komt eraan. Nemen jullie daarvoor ook de kosten op je?
De boeren helpen zichzelf te helpen, is waar het om draait. We nemen veel verantwoordelijkheid door veel verschillende langetermijnprojecten te starten voor de koffieboeren. Misschien heb je al van deze projecten gehoord, waaraan je met elke gekochte verpakking ook een bijdrage levert? Wij nemen de kosten voor de oprichting van de coöperaties en de certificering op ons. Voor de gecertificeerde koffie ontvangt de coöperatie een premie van 20 dollar per zak van 45 kg ruwe koffie. Daarnaast wordt de boeren een minimumprijs gegarandeerd van 140 dollar per zak van 45 kg ruwe koffie. En daarmee is de cirkel rond: helpen zodat ze zichzelf kunnen helpen.
Is de verpakking van de koffiebonen ecologisch? (verschillende lagen)?
Voor onze verpakking gebruiken we een combinatie van meerdere lagen papier met een aluminiumcoating. Daarnaast gebruiken we een PET-barrièrelaag, die voor de bescherming tegen zuurstof noodzakelijk is. Deze twee lagen zorgen ervoor dat de kwaliteit ten minste 18 maanden onaangetast blijft. Een verpakking van 100% papier is niet zuurstofdicht en voldoet daarmee niet aan onze kwaliteitsstandaarden
Wat betekent fermentatie in de context van koffie? Welk proces gebruiken jullie?
Fermentatie is een biologisch proces, eenvoudig gezegd de omzetting van organische stoffen in alcohol, zuren of gassen. Bij de koffiefermentatie gebeurt dit via gisten en bacteriën. Na het plukken scheiden we de koffiebonen van de koffiebessen en pellen we ze, zodat ze alleen nog door het zilvervlies, de hoornschil en het vruchtvlees worden omgeven. En dan gaan de bonen samen met speciale gisten een paar uur in een waterbad. Nu begint het echt, het fermentatieproces wordt in gang gezet: de gisten en bacteriën maken de restjes vruchtvlees los en de koffie krijgt een andere smaak. Bij de verdere verwerking van de bonen komen de aanwezige aroma's zo beter tot uiting. Trouwens, wat dacht je van een royale koffie tussendoor? Goed idee? Vinden wij ook!
Waar en hoe is de koffie uit Honduras verkrijgbaar?
Beste vraag so far! Nee, we maken natuurlijk een grapje. De Honduras-bonen zijn tot nu toe in Nederland, Duitsland, Zwitserland en Frankrijk verkrijgbaar. Maar er staan meer landen op de planning. En de NES Honduras Espresso is verkrijgbaar in Nederland, Duitsland, Zwitserland en Frankrijk.
Wat is de adviesprijs voor de nieuwe producten?
De prijzen zijn de verantwoordelijkheid van onze dealers. Very good news: Onze producten zijn verkrijgbaar in de winkels van Jumbo of op www.jumbo.com. See ya there!