Respuestas a las preguntas más frecuentes

Café Royal

¿Qué es lo que distingue a Café Royal?
Café Royal ofrece a los clientes de Nespresso®* y Nescafé®* Dolce Gusto®* una alternativa que convence sobre todo por su alta funcionalidad con todas las cafeteras usuales y por una experiencia de sabor única. Las cápsulas de Café Royal son herméticas y no requieren envase individual adicional. La certificación UTZ de los cafés utilizados y la producción suiza garantizan el mayor frescor y sostenibilidad a lo largo de toda la cadena de producción.
¿Dónde se puede comprar Café Royal?
Encontrarás información sobre disponibilidad en el submenú En el comercio minorista.
¿Dónde se produce el Café Royal?
El Café Royal es tostado y envasado por la filial de Migros Delica AG en Birsfelden (Suiza). Delica AG lleva 65 años tostando café para Migros y produce también cápsulas del sistema Delizio/Cremesso.
¿A quién me puedo dirigir si tengo otras cuestiones sobre Café Royal?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu país. El teléfono y el correo electrónico lo encontrarás en la página Contacto.

CAFÉ ROYAL® CÁPSULAS DE ALUMINIO PARA LAS CAFETERAS NESPRESSO®*

¿Con qué cafeteras Nespresso®* son compatibles las cápsulas?
Las cápsulas Café Royal de aluminio son aptas para todas las cafeteras Nespresso®*, excepto para la serie “Maestria”.
¿Son compatibles las cápsulas también con otras cafeteras?
No, las cápsulas de Café Royal Kapseln solo son compatibles con las cafeteras Nespresso®*.
¿Cuánto cuestan las cápsulas?
El precio por paquete es responsabilidad de nuestros comerciantes y se puede saber mirando en la tienda en línea de que se trate o en el comercio.
Mi cafetera parpadea y no me deja ya preparar otro café. ¿Qué puedo hacer?
Después de preparar varios cafés seguidos, puede ocurrir que la cafetera comience a parpadear. Esto es un procedimiento normal y necesario para que la máquina se enfríe y el siguiente café no salga demasiado caliente No es ningún fallo de la cafetera, ni tiene que ver con las cápsulas de Café Royal. Una vez transcurridos algunos minutos, el parpadeo parará y la cafetera estará lista para la siguiente preparación.
El café expreso no sale bien. ¿A qué se debe?
Para preparar un expreso perfecto, se requieren aproximadamente 30–40 segundos para un tamaño de taza de 40 ml. El café es un producto natural y, por lo tanto, el tiempo de preparación puede variar. Además, recomendamos descalcificar regularmente su cafetera. ¿Acabas de hacer un Café Royal, pero ahora ha dejado de salir café o no sale casi? Por favor, comprueba si existen residuos en el disco del filtro y retíralos en caso necesario. Para ello, apaga primero la máquina y después retira los residuos.
El Café Royal Lungo no sale bien o no sale apenas. ¿A qué se debe?
El Café Royal Lungo está desarrollado para un tamaño de taza máximo de 110 ml. Te rogamos que no te excedas de esta cantidad. ¿Acabas de hacer un Café Royal, pero ahora ha dejado de salir café o no sale casi? Por favor, comprueba si existen residuos en el disco del filtro y retíralos en caso necesario. Al descalcificar la cafetera también se reduce el tiempo de preparación. Para ello, apaga primero la máquina y después retira los residuos. En general, recomendamos retirar la cápsula justo después preparar el café.
La cápsula no se expulsa automáticamente.
Puedes presionar ligeramente la cápsula con el dedo hacia abajo o accionar la palanca moviéndola brevemente hacia adelante y hacia atrás. En general, te recomendamos retirar la cápsula justo después preparar el café.
¿Por qué el Café Royal se ofrece ahora en cápsulas de aluminio?
Con las nuevas cápsulas de aluminio de Café Royal disfrutarás de un café perfecto. El aluminio funciona como una excelente barrera contra al aire, la humedad y la luz. La cápsula conserva así la excelente calidad de nuestros cafés premium. La frescura y el sabor se ven protegidos de manera óptima y solo se revelan en la taza. Además las cápsulas de aluminio ofrecen un excelente compatibilidad con las cafeteras Nespresso®. Encajan fácilmente en la cafetera y pueden ser sin problemas con todas las cafeteras Nespresso® más habituales. Por último, pero no por ello menos importante, las cápsulas pueden reciclarse porque el aluminio es 100% reutilizable.
¿Son reciclables las cápsulas?
Actualmente estamos trabajando en un sistema de reciclado para nuestras cápsulas de aluminio compatibles con las cafeteras Nespresso® en España. Lo tendrás disponible en breve.
¿Contiene aluminio mi café?
La cara interna de la cápsula lleva un recubrimiento apto para alimentos, por lo que el café no entra en contacto con el aluminio. Por tanto tu café no contiene en absoluto aluminio de la cápsula. Para la fabricación de los productos de Café Royal se utilizan exclusivamente materiales aptos para el envasado y uso de los productos. La inocuidad de los productos Delica es comprobada regularmente por laboratorios externos.
¿Puedo llevar las cápsulas de Café Royal usadas a las tiendas de Nespresso®* para reciclarlas?
Las cápsulas de aluminio de Café Royal están hechas del mismo material que las cápsulas de Nespresso®. Las tiendas de Nespresso® ofrecen a sus clientes un sistema de recogida que, sin embargo, no está pensado para otros fabricantes de cápsulas.
Quedan posos de café en la taza. ¿Qué debo hacer?
Para conseguir un sabor óptimo, el café se muele finamente. Las partículas de café más finas forman una especie de filtro que retiene el resto de granulado de café. Sin embargo, puede suceder que el granulado llegue al café a través del disco del filtro. El café es un producto natural y tu salud no se ve perjudicada por ello. Enjuagando la cafetera se la puede liberar del resto de granulado.
¿Pierdo los derechos de garantía de mi cafetera Nespresso®* si utilizo cápsulas Café Royal?
No, el fabricante de la cafetera no puede anular ni negar la garantía o las prestaciones de garantía por este motivo.
¿Contiene mi café aluminio?
Los productos en contacto con alimentos están sujetos a estrictas regulaciones legales. Por supuesto, Delica AG también está adherida durante la producción. La conformidad alimentaria de nuestras cápsulas de aluminio se aplica a todos los envases, por lo que no hay riesgos para la salud de los consumidores.

CAFÉ ROYAL® CÁPSULAS DE PLÁSTICO PARA LAS CAFETERAS NESPRESSO®*

¿Con qué cafeteras Nespresso®* son compatibles las cápsulas?
Las cápsulas de plástico de Café Royal son aptas para todas las cafeteras Nespresso®*. Con la excepción de empotrables Miele y cafeteras de émbolo (modelos antiguos: Jura N75, Turmix C225, etc.).
¿Son compatibles las cápsulas también con otras cafeteras?
No, las cápsulas de Café Royal Kapseln solo son compatibles con las cafeteras Nespresso®*.
¿Cuánto cuestan las cápsulas?
El precio por paquete es responsabilidad de nuestros comerciantes y se puede saber mirando en la tienda en línea de que se trate o en el comercio.
Mi cafetera parpadea y no me deja ya preparar otro café. ¿Qué puedo hacer?
Después de preparar varios cafés seguidos, puede ocurrir que la cafetera comience a parpadear. Esto es un procedimiento normal y necesario para que la máquina se enfríe y el siguiente café no salga demasiado caliente No es ningún fallo de la cafetera, ni tiene que ver con las cápsulas de Café Royal. Una vez transcurridos algunos minutos, el parpadeo parará y la cafetera estará lista para la siguiente preparación.
El café expreso no sale bien. ¿A qué se debe?
Para preparar un expreso perfecto, se requieren aproximadamente 30–40 segundos para un tamaño de taza de 40 ml. El café es un producto natural y, por lo tanto, el tiempo de preparación puede variar. Además, recomendamos descalcificar regularmente la cafetera. ¿Acabas de hacer un Café Royal, pero ahora ha dejado de salir café o no sale casi? Por favor, comprueba si existen residuos en el disco del filtro y retíralos en caso necesario. Para ello, apaga primero la máquina y después retira los residuos.
El Café Royal Lungo no sale bien o no sale apenas. ¿A qué se debe?
El Café Royal Lungo está desarrollado para un tamaño de taza máximo de 110 ml. Te rogamos que no te excedas de esta cantidad. ¿Acabas de hacer un Café Royal, pero ahora ha dejado de salir café o no sale casi? Por favor, comprueba si existen residuos en el disco del filtro y retíralos en caso necesario. Al descalcificar la cafetera también se reduce el tiempo de preparación. Para ello, apaga primero la máquina y después retira los residuos. En general, recomendamos retirar la cápsula justo después preparar el café.
La cápsula no se expulsa automáticamente.
Puedes presionar ligeramente la cápsula con el dedo hacia abajo o accionar la palanca moviéndola brevemente hacia adelante y hacia atrás. En general, te recomendamos retirar la cápsula justo después preparar el café.
¿Son reciclables las cápsulas?
Las cápsulas son de plástico en más de un 90% y pueden tirarse a la basura doméstica normal.
Al introducirla, la cápsula cae directamente al recipiente de cápsulas. ¿Qué debo hacer?
Puedes reutilizar la cápsula fácilmente: lo mejor es colocar la cápsula despacio y ligeramente inclinada en el soporte y cerrar la palanca.
La palanca de manejo solo se deja cerrar empleando mucha fuerza o no cierra completamente. ¿Esto puede dañar mi cafetera?
No. Con nuestras cápsulas de plástico la cafetera se puede utilizar del modo habitual. La cápsula es de un material flexible, por lo tanto, cede, de modo que no puede producir daños en la cafetera. Se han realizado pruebas en cafeteras Nespresso® en las que no se han detectado daños producidos por las cápsulas. La idoneidad de las cápsulas Café Royal para su uso en cafeteras Nespresso®* ha sido certificada por instituciones independientes.
Quedan posos de café en la taza. ¿Qué debo hacer?
Para conseguir un sabor óptimo, el café se muele finamente. Las partículas de café más finas forman una especie de filtro que retiene el resto de granulado de café. Sin embargo, puede suceder que el granulado llegue al café a través del disco del filtro. El café es un producto natural y tu salud no se ve perjudicada por ello. Enjuagando la cafetera se la puede liberar del resto de granulado.
¿Pierdo los derechos de garantía de mi cafetera Nespresso®* si utilizo cápsulas Café Royal?
No, el fabricante de la cafetera no puede anular ni negar la garantía o las prestaciones de garantía por este motivo.
¿Puede estropearse mi cafetera Nespresso®* al usar cápsulas de Café Royal?
Gracias a su construcción innovadora y extremadamente flexible las cápsulas de plástico de Café Royal son compatibles con todas las cafeteras Nespresso®* más habituales, incluidas las de última generación. Por eso no se pueden producir mermas en el sabor, ni tampoco ningún tipo de daños en la cafetera.

CÁPSULAS CAFÉ ROYAL® PARA EL SISTEMA NESCAFÉ®* DOLCE GUSTO®*

¿Con qué cafeteras Nespresso®* Dolce Gusto®* son compatibles las cápsulas?
Las cápsulas de Café Royal son aptas para todas las cafeteras Nescafé®* Dolce Gusto®*.
¿Son compatibles las cápsulas también con otras cafeteras?
No, las cápsulas Café Royal solo son compatibles con el sistema Nescafé®* Dolce Gusto®*.
¿Son reciclables las cápsulas?
Las cápsulas son de plástico en más de un 90% y pueden tirarse a la basura doméstica normal.
¿Puede estropearse mi cafetera Nespresso®* Dolce Gusto®* al usar cápsulas de Café Royal?
Gracias a su construcción innovadora y extremadamente flexible las cápsulas de Café Royal son compatibles con todas las cafeteras Nescafé®* Dolce Gusto®* más habituales, incluidas las de última generación. Por eso no se pueden producir mermas en el sabor, ni tampoco ningún tipo de daños en la cafetera.
¿Pierdo los derechos de garantía de mi cafetera Nescafé®* Dolce Gusto®* si utilizo cápsulas Café Royal?
No, el fabricante de la cafetera no puede anular ni negar la garantía o las prestaciones de garantía por este motivo.