Antworten auf die häufigsten gestellten Fragen

Café Royal

Was zeichnet Café Royal aus?
Wir von Café Royal bieten Kunden, die eine Nespresso®- oder Nescafé® Dolce Gusto®- Maschine besitzen, eine Kapselalternative, welche vor allem durch hohe Funktionalität mit allen gängigen Maschinen und ein grossartiges Geschmackserlebnis überzeugt. Alle von uns verwendeten Kaffees sind Rainforest-Alliance-, Fairtrade- oder Bio-zertifiziert. Mit diesen Zertifizierungen und mit unserer Schweizer Produktion garantieren wir beste Frische und Qualität. Und natürlich die Einhaltung der uns so wichtigen Nachhaltigkeits-Standards.
Wo kann Café Royal gekauft werden?
Informationen zur Verfügbarkeit findest du im Submenü Im Detailhandel.
Wo wird Café Royal produziert?
Café Royal wird durch die Migros Tochter Delica AG in Birsfelden (Schweiz) geröstet und abgefüllt. Delica AG röstet seit über 65 Jahren Kaffee für die Migros sowie für weitere Kunden im In- und Ausland. Delica produziert ebenfalls Kapseln des Delizio-Systems.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen zu Café Royal habe?
Bitte wenden Sie sich an die Hotline Ihres Landes. Die Telefonnummer und E-Mail-Adresse finden Sie auf der Seite Kontakt.

CAFÉ ROYAL® ALUMINIUM-KAPSELN FÜR DAS NESPRESSO®*-SYSTEM

Mit welchen Nespresso®*-Kaffeemaschinen sind die Kapseln kompatibel?
Café Royal Kapseln aus Aluminium sind für alle Nespresso®-Maschinen geeignet, mit Ausnahme der “Maestria”-Serie.
Sind die Kapseln auch mit anderen Maschinen kompatibel?
Nein, die Café Royal Kapseln sind nur mit dem Nespresso®-System kompatibel.
Wie teuer sind die Kapseln?
Die Preise pro Packung sind in der Verantwortung unserer Händler und können auf den jeweiligen Onlineshops oder im Handel in Erfahrung gebracht werden.
Der Kaffee fließt aus den Aluminium-Kapseln langsamer, als aus den bisherigen Kunststoff-Kapseln
Mit der Lancierung unserer Aluminium-Kapseln haben wir die Durchlaufzeiten auf eine ideale Bezugszeit optimiert. Somit ist das perfekte Ergebnis in deiner Tasse garantiert. Immer.
Meine Maschine blinkt – ich kann keinen Kaffee mehr beziehen. Was ist zu tun?
Nach der Zubereitung von mehreren Kaffees nacheinander kann es vorkommen, dass die Maschine zu blinken beginnt. Dies ist ein normaler Vorgang und nötig, damit die Maschine abkühlen kann und der nächste Kaffee nicht zu heiß ausgegeben wird. Dies ist kein Defekt der Maschine und hat nichts mit den Café Royal Kapseln zu tun. Nach einigen Minuten wird das Blinken stoppen und die Maschine ist bereit für den nächsten Bezug.
Der Kaffee Espresso läuft nicht richtig durch. Woran liegt das?
Einen perfekten Espresso zuzubereiten, benötigt bei einer Tassengrösse von 40 ml ca. 30–40 Sekunden. Kaffee ist ein Naturprodukt und die Zubereitungszeit kann demnach entsprechend variieren. Weiter empfehlen wir Ihnen die Maschine regelmäßig zu entkalken. Hast du bereits einen Café Royal zubereitet und nun fließt kein/kaum Kaffee mehr? Bitte prüfe die Filterplatte auf Rückstände und entferne sie falls nötig. Schalte dazu zuerst die Maschine aus und entferne anschließend die Rückstände.
Der Café Royal Lungo fließt nicht/kaum – woran liegt das?
Der Café Royal Lungo wurde für eine maximale Tassengröße von 110 ml entwickelt. Wir bitten dich, diese Menge nicht zu überschreiten. Hast du bereits einen Café Royal zubereitet und nun fließt kein/kaum Kaffee mehr? Bitte prüfe die Filterplatte auf Rückstände und entferne sie falls nötig. Auch die Entkalkung der Maschine kann die Durchlaufzeit verkürzen. Schalte dazu zuerst die Maschine aus und entferne anschließend die Rückstände. Wir empfehlen Ihnen generell, die Kapsel nach der Zubereitung gleich auszuwerfen.
Die Kapsel wird nicht automatisch ausgeworfen.
Du kannst die Kapsel mit dem Finger leicht nach unten drücken oder den Bedienhebel mit einer kurzen Vor- und Rückbewegung betätigen. Wir empfehlen dir generell, die Kapsel nach der Zubereitung gleich auszuwerfen.
Warum wird Café Royal neu in Aluminium-Kapseln angeboten?
Mit den neuen Aluminium-Kapseln von Café Royal hast du vollendeten Kaffeegenuss. Aluminium besitzt eine hervorragende Barrierefunktion gegen Luft, Feuchtigkeit sowie Licht. Die Kapsel bewahrt so die Qualität unserer Premium-Kaffees. Frische und Geschmack werden optimal geschützt und entfalten sich erst in der Tasse. Zusätzlich bieten Aluminium-Kapseln eine hervorragende Kompatibilität mit Nespresso®-Maschinen. Sie gleiten leicht in die Maschine und können problemlos mit allen gängigen Nespresso®-Maschinen benutzt werden. Nicht zuletzt erlaubt die Umstellung auf Aluminium, den Rohstoff zu 100% zu recyceln und unterstützt damit die Vermeidung von unverwertbarem Müll.
Sind die Kapseln recycelbar?
Unsere Aluminium-Kapseln sind zu 100% recyclebar und können ganz einfach über den Gelben Sack / die Gelbe Tonne entsorgt werden. Sie sind Teil des Dualen Systems (Grüner Punkt). Im Recyclingprozess wird der Kaffeesatz von den Kapseln getrennt und das Aluminium eingeschmolzen. Hierdurch entsteht ein neuwertiges Aluminium, das seine Verwendung in der Herstellung von Gebrauchsgegenständen, wie bspw. Fahrrädern, findet. Da Aluminium endlos recycelbar ist, kann der Prozess wieder und wieder stattfinden.
Enthält mein Kaffee Aluminium?
Die Innenseite der Kapseln hat eine lebensmittelkonforme Beschichtung, deshalb kommt der Kaffee nicht in Kontakt mit dem Aluminium. Dein Kaffee enthält also keinerlei Aluminium aus der Kapsel. Für die Produktion der Café Royal Produkte werden ausschließlich Materialien verwendet, die für die Verpackung und Anwendung der Produkte geeignet sind. Die Unbedenklichkeit der Delica Produkte werden regelmäßig durch externe Laboratorien überprüft
Kann ich die gebrauchten Café Royal Kapseln in Nespresso®*-Boutiquen zum Recycling bringen?
Die Café Royal Aluminium Kapseln werden aus dem gleichen Material gefertigt wie die Nespresso®-Kapseln. Nespresso®-Boutiquen bieten Ihren Kunden das Sammelsystem an, das für andere Kapselanbieter jedoch nicht angedacht ist. Du kannst deine gebrauchten Kapseln recyceln, indem du sie in die Gelbe Tonne wirfst.
Ich habe Kaffeesatz in meiner Tasse. Was soll ich tun?
Um einen optimalen Kaffeegeschmack zu erreichen, wird der Kaffee fein gemahlen. Die feinsten Kaffeepartikel bilden eine Art Filter, welcher die weiteren Kaffeekörner zurückhält. Trotzdem kann es vorkommen, dass Körner durch die Filterplatte in den Kaffee gelangen. Kaffee ist ein Naturprodukt und deine Gesundheit wird dadurch nicht angegriffen. Durch Spülen der Maschine können die restlichen Kaffeekörner aus der Maschine geschwemmt werden
Verliere ich durch den Gebrauch von Café Royal Kapseln die Garantieansprüche auf meine Nespresso®*-Maschine?
Nein, die Garantie oder Garantieleistungen darf Ihnen der Maschinenhersteller aus diesem Grund nicht aufkündigen oder verweigern.

CAFÉ ROYAL® KAPSELN FÜR DAS NESCAFÉ®* DOLCE GUSTO®*-SYSTEM

Mit welchen Nescafé®* Dolce Gusto®* Kaffeemaschinen sind die Kapseln kompatibel?
Café Royal Kapseln sind geeignet für alle Nescafé®* Dolce Gusto®* Maschinen.
Sind die Kapseln auch mit anderen Maschinen kompatibel?
Nein, die Café Royal Kapseln sind nur mit dem Nescafé®* Dolce Gusto®* System kompatibel.
Sind die Kapseln recycelbar?
Für die Nescafé®* Dolce Gusto®* kompatiblen Kapseln wurde eine neue Kapseltechnologie entwickelt, die das Aroma intensiviert und den Kunststoffanteil der Kapsel um bis zu 50% reduziert. Die Entsorgung erfolgt über den Restmüll.
Kann meine Nescafé®* Dolce Gusto®* Maschine beim Gebrauch von Café Royal Kapseln Schaden nehmen?
Die Kapseln von Café Royal sind aufgrund ihrer innovativen und extrem flexiblen Konstruktion mit allen gängigen Nescafé®* Dolce Gusto®* Maschinen, auch denen der neuesten Modellgenerationen, kompatibel. Daher kann es keinesfalls zu Beschädigungen an der Maschine kommen. Ebenso sind Geschmacksbeeinträchtigungen ausgeschlossen.
Verliere ich durch den Gebrauch von Café Royal Kapseln die Garantieansprüche auf meiner Nescafé®* Dolce Gusto®* -Maschine?
Nein, die Garantie oder Garantieleistungen darf der Maschinenhersteller aus diesem Grund nicht aufkündigen oder verweigern.
Welche Sorten wurden überarbeitet?
Bei allen Milchmischgetränken (Cappuccino, Café au Lait, Latte Macchiato und Kids Chocolate) wurde das Milchpulver überarbeitet. Es ist frei von Sonnenblumen-Lecithin. Bei der Sorte Cappuccino wurde die Menge des Milchpulvers erhöht. Der Zuckeranteil wurde um 3% reduziert und die Kaffeemenge gesteigert. Für den Café au Lait wird ein neues Kaffeepulver verwendet. So ist die Sorte nun milder und harmonischer. Die Sorte Kids Chocolate hat eine noch intensivere Kakao Note und kommt ohne Verdickungsmittel aus.
Wurde auch an den Sorten Caramel und Haselnuss etwas geändert?
An der Rezeptur von Caramel und Haselnuss hat sich nichts verändert. Allerdings wurden die Packungsgrößen angepasst. Neu ist eine Box mit 16 Kapseln, die die bisherige 12er-Packung ersetzt.
Warum gibt es neue Verpackungen?
Die neuen Verpackungen sind moderner und orientieren sich in der Gestaltung an der Positionierung und dem Lifestyle von Café Royal. Zudem sind sie stabiler und noch sicherer. Vor allem durch die Optimierung des Deckels, einen zusätzlichen Klebepunkt und die Erhöhung der Festigkeit der Perforation, wird ein unbeabsichtigtes Öffnen verhindert. Darüber hinaus wurde ein aufgedrucktes Sichtfenster auf den Deckel integriert, das dem Konsumenten helfen soll, die Art der Kapsel und somit die Kompatibilität einfacher zu erkennen.
Welche Bedeutung hat der QR Code auf der Verpackung?
Der QR Code befindet sich auf allen Verpackungen des neuen Sortiments. Hierüber haben Konsumenten die Möglichkeit, schnell und unkompliziert ihr individuelles Feedback zu der entsprechenden Sorte zu geben.
Welche Bedeutung haben die Sprüche auf den Verpackungen?
Die Marke Café Royal fühlt sich den speziellen Ansprüchen ihrer Konsumenten verpflichtet. Dazu gehört auch ein individueller Lifestyle, dem mit spezifischen, der Kaffeemarke angepassten Sprüchen Ausdruck verliehen wird.
Sind die neuen Kapseln nun mit der Lumio und Colors kompatibel?
Alle neuen Sorten sind zu 100% mit den Lumio und Colors Maschinen kompatibel.

Impact

Was verbirgt sich hinter der Partnerschaft „Santa Barbara” in Honduras?
Zuallererst Leidenschaft und viel Herzblut! Damit engagieren wir uns nämlich seit dem Jahr 2016. Zunächst in dem kleinen Ort La Laguna in der honduranischen Region Santa Barbara. Inzwischen ist auch noch eine weitere Kooperative in dieser Region hinzugekommen. Insgesamt fördern wir hier mittlerweile rund 3200 Kaffeebäuerinnen und -bauern! Wie wir das tun? Zugegebenermaßen mit viel Zeit und viel Arbeit: Neben einer transparenten Abnahmegarantie und der damit verbundenen Einkommenssicherheit für die Menschen umfasst unsere Unterstützung auch ihre langfristige Schulung mit Hilfe von Agronomen. Gemeinsam haben wir in La Laguna schon die Umstellung auf die Rainforest-Alliance-Zertifizierung erreicht. Das aktuell nächste Ziel: die Fairtrade-Zertifizierung. Der Weg zu diesem Meilenstein findet stufenweise statt. Allerdings hatten unsere Bauern in La Laguna zu Beginn der Zusammenarbeit individuell unterschiedliche Ausgangslagen. Das bedeutet natürlich im Umkehrschluss, dass auch die Erlangung ihres Fairtrade-Siegels individuell unterschiedlich schnell vorangeht. Und klar, logischerweise führt dies dazu, dass wir die Umstellung in unseren einzelnen Märkten einfach umsetzen: schrittweise! So stellen wir sicher, dass der größte Anteil des Fairtrade-Kaffees von unseren La Laguna-Bauern kommt. Für die Einführung in Deutschland reichen die Fairtrade-Mengen an köstlichem Kaffee aus La Laguna aktuell noch nicht aus. Und genau aus diesem Grund nahmen wir eben noch eine benachbarte Kooperative mit dazu: So können wir euren Bedarf nach Fairtrade-Kaffee supergut decken. Fair für dich – und fair für die Bauern vor Ort! Zudem investieren wir in Honduras in viele Dinge, die die Lebensbedingungen für unsere Kaffeebauern erhöhen können. Das sind zum einen ressourcenschonende Aufbereitungsanlagen, wie z. B. der neue Entpulper und viele weitere geniale Maschinen, die allen Kaffeeexperten jetzt beim Lesen die Augen strahlen lassen. Zum anderen ist uns aber auch etwas Anderes extrem wichtig: der direkte Kontakt! Und damit meinen wir die Förderung einer engen Beziehung zwischen Bauern, Beneficio (so heißt die zentrale Verarbeitungsanlage vor Ort) und Exporteur sowie den Ausbau zusätzlicher Einnahmequellen wie den Anbau von Kardamom oder Nelkenpfeffer. Das Besondere an unserem Engagement: Die Kaffeebäuerinnen und -bauern lernen nicht nur Essentielles zum Kaffeeanbau, sondern auch zur Weiterverarbeitung, also zur Röstung, Verpackung und zum Verkauf ihrer Kaffeebohnen. Auf diese Weise leisten wir Hilfe zur Selbsthilfe. Und unterstützen die Unabhängigkeit unserer Kaffeebäuerinnen und -bauern. So geht Partnerschaft, finden wir!
Warum engagiert ihr euch eigentlich in Honduras?
Gute Frage! Klare Antwort: Honduras ist eines der wichtigsten Herkunftsländer für Arabica Kaffee. Der Kaffeesektor in Honduras ist aber weit weniger industrialisiert als beispielsweise Brasilien. Dadurch haben wir in Honduras einen wesentlich größeren Impact auf die Entwicklung im Kaffeesektor. Und jetzt kommt’s: Mit Partnerschaften wie dieser in Santa Barbara können wir bewirken, dass die Kaffeebäuerinnen und -bauern insgesamt unter deutlich besseren Bedingungen produzieren können und dadurch einen besseren Preis erhalten. Das ist doch großartig, oder etwa nicht? Eben! Gemeinsam haben wir durch Schulungen der Kaffeebauern schon die Rainforest-Alliance-Zertifizierung erreicht. Ein Meilenstein! Denn diese ist ein erster Schritt in Richtung der Fairtrade-Zertifizierung, die unser nächstes Ziel ist. Warum? Wieder ganz klar: Beide Siegel heben die Qualität des Kaffees und somit auch den Verkaufspreis für die dortigen Kaffeebauern. So soll es sein!
Stammt der Kaffee aus eurem Nachhaltigkeitsprojekt in Honduras auch aus ökologischem Anbau?
Wie du dir sicher vorstellen kannst, gab und gibt es wahnsinnig viel vor Ort zu tun! Doch ganz ehrlich: Im Fokus unseres Einsatzes in Honduras steht für uns zunächst die Verbesserung der Arbeits- und Lebensbedingungen der Kaffeebäuerinnen und -bauern. Gar keine Frage. Deswegen war eins für uns klar: Um wirklich nachhaltige Erfolge für sie sicherstellen zu können, haben wir uns dafür entschieden, eher kleine Schritte zu gehen. Kleine Schritte mit großer Wirkung! Solche Verbesserungen, die vor allem auch langfristige Fortschritte für die Kaffeebäuerinnen und -bauern darstellen. Ein erster Milestone war die Rainforest-Alliance-Zertifizierung, die wir gemeinsam erreicht haben. Und auf die Kaffeebauern vor Ort natürlich schon mächtig stolz sind. Und ihr nächster angestrebter Schritt? Die Fairtrade-Zertifizierung. Sowohl das Rainforest-Alliance- als auch das Fairtradel-Siegel umfasst viele Richtlinien, die den ökologischen Kaffeeanbau betreffen: Zum Beispiel ist die Nutzung vieler chemischer Substanzen verboten. Oder den Bauern wird nähergebracht, wie sie den Kaffeeanbau möglichst ökologisch betreiben können. Wir sind auch der Meinung, dass man auf solche Errungenschaften sehr stolz sein kann. Weiter so!
Wie sieht’s mit der Qualität eures Kaffees aus Honduras aus?
Okay, wir wollen uns zwar nicht auf die eigenen Schultern klopfen. Aber: Eine hervorragende Qualität der Kaffeebohnen und damit verbunden ein einmaliger Geschmack sind für uns neben dem nachhaltigen Anbau erklärte Hauptziele. Als Schweizer Premium Kaffeerösterei achten wir mit höchster Sorgfalt auf exzellente Qualität unseres Kaffees – egal aus welchem Land! Geschmack und Qualität haben einen deutlichen Einfluss auf den Verkaufspreis des Kaffees. Was viele aber nicht wissen: Einen wesentlichen Anteil an der Qualität des Kaffees hat die schnelle Weiterverarbeitung der Kaffeekirschen nach dem Pflücken! Viele Bauern in Honduras konnten auf ihren eigenen Anlagen keine fachgerechte Verarbeitung sicherstellen, wodurch die Bohnen leider häufig Schäden erlitten, die zu einem schlechteren Verkaufspreis führten. Aus diesem Grund haben wir auf dem Beneficio La Laguna für die Kaffeebauern Maschinen wie die Trocknungsanlage, die Entsteinungsanlage und den umweltfreundlichen Depulper angeschafft. Jetzt können die Bauern ihre Ernte ins nahe gelegene La Laguna bringen und dort aufbereiten lassen. Eine Wahnsinns-Erleichterung! Denn früher mussten die Bauern ihre Ernte in die weit entfernte Stadt San Pedro bringen. Und dort waren sie Zwischenhändlern ausgeliefert, die undurchsichtige Preise für den Kaffee bezahlten. Geht ja gar nicht, oder? Wir organisieren allen, die nicht mit eigenen Mitteln transportieren können, einen Wagen, der ihre Ernte abholt. Im Beneficio, der zentralen Verarbeitungsanlage, zeigen wir transparent auf, welchen Preis wir bezahlen und nehmen den gesamten Kaffee ab. Fair ist, wenn’s für die Bauern fair ist. So sieht’s aus.
Plant ihr weitere neue Partnerschaften in Honduras oder anderen Ländern?
Als eine der größten und erfolgreichsten Kaffeeröstereien auf dem Schweizer Markt übernehmen wir Verantwortung für unser unternehmerisches Handeln. Dazu gehört für uns neben der leidenschaftlichen Unterstützung der Kaffeebäuerinnen und -bauern auch der schonende Umgang mit Ressourcen wie beispielsweise Wasser. Oder ein sehr bedachter Einsatz von Düngemitteln oder Pestiziden. Und ja: In diesen Bereichen planen wir weitere Initiativen über die kommenden Jahre hinweg. Unsere Idee: Nie aufhören, sich immer weiterzuentwickeln! Selbstverständlich werden wir dich rechtzeitig über alle unseren zukünftigen Projekte informieren. Es wäre uns sogar ein royales Fest! (By the way? Hast du dich schon für unseren Newsletter angemeldet?)
Habt ihr die Kosten für die Fairtrade-Zertifizierung übernommen?
Ja, wir haben die Kosten übernommen – genauso wie alle Kosten, die angefallen sind: Die für die Gründung einer Kooperative und für den Lohn einer Kooperativen-Administratorin. Die für den Bau eines Kooperativen-Büros. Und auch die Kosten für die administrative Infrastruktur. Selbstverständlich – für uns ist es selbstverständlich! – unterstützen wir die Kooperative auch noch weiter, bis sich die Bauern vor Ort nachhaltig selber organisieren und finanzieren können. Denn Hilfe zum Helfen ist hier Key! Wir übernehmen eine Menge Verantwortung, indem wir viele verschiedene langfristige Projekte für die Kaffeebäuerinnen und -bauern anstoßen. Vielleicht hast du von den Projekten, zu denen du mit jeder gekauften Packung ebenfalls einen Beitrag leisten kannst, sogar schon gehört? Für den zertifizierten Kaffee erhalten die Bäuerinnen und Bauern nicht nur den Fairtrade-Mindestpreis, sondern darüber hinaus geht auch 1€ pro Kilogramm Bohnen in soziale Projekte vor Ort. Und hier schließt sich der Kreis: helfen zu helfen!
Ist die Verpackung der Kaffeebohnen ökologisch (Folienverbund)?
Für unsere Verpackung verwenden wir eine Papierverbund-Verpackung, die aluminiumbedampft ist. Darüber hinaus gibt es eine PET-Barriereschicht, die für den Schutz vor Sauerstoff notwendig ist. Diese beiden Schichten gewährleisten, dass die Qualität mindestens 18 Monate unangetastet bleibt. Eine reine Papierverbund-Verpackung ist nicht sauerstoffdicht und erfüllt somit nicht unsere Qualitätsstandards. Unsere Verpackung kann easy recycelt werden. Der richtige Ort für die passende Entsorgung: die Gelbe Tonne bzw. der Gelbe Sack. Danke dir für’s Mitmachen beim Verpackungsrecycling!
Was genau bedeutet Fermentierung bei Kaffee? Welches Verfahren wendet ihr an?
Fermentierung ist ein biologischer Prozess, vereinfacht gesagt die Umwandlung von organischen Stoffen in Alkohol, Säure oder Gase. Bei der Kaffee-Fermentation: durch Hefen und Bakterien. Nach dem Pflücken lösen wir die Kaffeebohnen aus der Kaffeekirsche heraus und schälen sie, so dass sie noch von Silberhaut, Pergamenthaut und Fruchtfleisch umgeben sind. Ab mit den Bohnen plus spezielle Hefen ins Wasserbad für ein paar Stunden! Jetzt geht’s ab, der Fermentierungsprozess wird in Gang gesetzt: Die Hefe und Bakterien lösen die Reste des Fruchtfleisches ab und es kommt zu einer geschmacklichen Veränderung im Kaffee. In der weiteren Verarbeitung der Bohnen kommen enthaltene Aromastoffe auf diese Weise besser zur Geltung. Hach, übrigens, wie wär’s mit einem royalen Kaffee zwischendurch? Voll gut? Finden wir auch!
Wo und wie ist der Kaffee aus Honduras erhältlich?
Beste Frage so far! Nein, wir scherzen natürlich nur. Die Honduras-Bohnen sind bisher in Deutschland, in der Schweiz und auch in Frankreich erhältlich! Weitere Länder sind aber in Planung, yeah! Und den NES Honduras Espresso gibt es in Frankreich, Deutschland, den Niederlanden und in der Schweiz.
Was ist die Unverbindliche Preisempfehlung (UVP) für die neuen Produkte?
Die Preise liegen in der Verantwortung unserer Händler. Very good news: In allen Onlineshops deines Vertrauens oder überall im Handel wirst du superschnell fündig. See ya there!
Was ändert sich genau mit der Fairtrade-Umstellung für die Bauern in Honduras?
Der Unterschied liegt in der Produktion: Mit der Umstellung auf Fairtrade müssen die Bäuerinnen und Bauern natürlich nun nach dem Fairtrade-Standard produzieren: Hierbei sind die Standards generell strenger als die von der Rainforest Alliance.

Die Umstellung auf Fairtrade findet stufenweise statt. Unsere Bauern hatten zu Beginn der Zusammenarbeit unterschiedliche Ausgangslagen, wodurch auch die Erlangung der Zertifizierung individuell ist. Das führt dazu, dass wir die Umstellung in den einzelnen Märkten auch schrittweise umsetzen. So stellen wir sicher, dass der größte (An-)Teil des Fairtrade-Kaffees auch von unseren La Laguna-Bauern kommt. Für die Einführung in Deutschland reichen die Fairtrade Mengen aus La Laguna aktuell noch nicht aus, weshalb wir eine benachbarte Kooperative dazu genommen haben, um den Bedarf zu decken.

CAFÉ ROYAL BONUSPUNKTE PROGRAMM

Was muss ich wissen, bevor ich beim Café Royal Be Loyal Mitglied werde?
Bei Café Royal Be Loyal handelt es sich um eine digitale Mitgliedschaft, bei der du Punkte beim Einkauf in unserem Onlineshop erhältst. Außerdem bekommst du besondere Angebote, Vorteile und vieles mehr.

Unsere Mitgliedschaft ist komplett kostenlos, aber du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Mitglied werden zu können.
Wie sammle ich Coffee Points?
Als Mitglied erhältst du für alle deine Einkäufe in unserem Online-Shop Coffee-Points. Deine Coffee-Points werden dir unter “Mein Konto” angezeigt und bei jedem Einkauf innerhalb von 48 Stunden aktualisiert.
Wie kann ich den nächsthöheren Status aufsteigen?
Bei jedem Einkauf kannst Du Punkte sammeln unabhängig von Aktionen.
Bei Erreichen von 500 Coffee Points musst du beim nächsten Einkauf keine Versandgebühren bezahlen. Für 2500 Coffee Points erhältst du einen 5€ Einkaufsgutschein. Bei 5000 Coffee Points bekommst du sowohl gratis Versandkosten als auch ein Café Royal Accessoire. Mit 8500 Coffee Points kannst du einen 20% Gutschein beim nächsten Einkauf einlösen. Für 12000 Coffee Points erhältst du einen 20€ Rabattgutschein und bei 25000 wird dir eine besondere Café Royal Überraschung zugesandt.
Kann ich meinen Status verlieren?
Du verlierst deinen Status, wenn du deinen Punkte innerhalb eines Jahres nicht einlöst
Wo finde ich meine Vorteile?
Informationen über deinen aktuellen Punktestand und Vorteile findest du auf deiner Kontoseite in deinem Cafe-Royal Circle wallet. Beachte bitte, dass ein eingelöster Rabattvorteil nicht zurückgegeben oder erneut verwendet werden kann.
Wie löse ich meine Coffee Points ein?
Du erhältst beim erreichen eines bestimmten Punktestandes einen personalisierten Gutschein, den du in unserem Onlineshop einlösen kannst.
Kann ich mehrere Rabatte bei einem Einkauf einlösen?
Nein, die Rabatte sind nicht kumulierbar und jeder Gutschein ist einmal einlösbar innerhalb von 7 Tagen.
Warum habe ich meinen Bonus noch nicht erhalten? (Wann werden mir die Punkte gutgeschrieben?)
Das Gutschreiben der Coffee Points erfolgt innerhalb von 24 Stunden. Bei Problemen bitte unseren Kundenservice unter E-mail Adresse loyalty@cafe-royal.com kontaktieren.
Wie lange sind die Coffee Points gültig?
Nach Ihrer Registrierung hast du 12 Monate Zeit, COFFEE POINTS zu sammeln um zum nächsten Level zu gelangen.
Wieviel ist ein Coffee Point wert?
100 COFFEE POINTS entsprechen 1 €.
Wie melde ich mich bei meinem Konto an?
du kannst dich auf jeder unseren Seiten von Café Royal über das Wallet anmelden.
Wo finde ich meinen Punktestand?
Deinen Punktestand kannst du jederzeit auf unserer Internetseite einsehen. Logge dich dazu einfach in deinem Cafe Royal CIRCLE Konto ein. Auf deinem persönlichen Konto sind alle Kartentransaktionen der letzten 12 Monate übersichtlich aufgelistet. Hier kannst du einsehen , wie viele Punkte du bereits gesammelt hast und wann sie dir gutgeschrieben wurden
Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet (DSGVO)?
Ausführliche Informationen zu personenbezogenen Daten findest du in den DATENSCHUTZBESTIMMUNGEN.
Bekomme ich für alle Einkäufe Punkte?
Du bekommst für alle gekauften Artikel Punkte – ausgenommen für Geschenkgutscheine und Accessoires.
Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?
In der Menüleiste des Wallet’s hast du jederzeit die Möglichkeit dich von unserem Coffee Circle Mitgliedschaft zu lösen.
An wen kann ich mich wenden bei Fragen, Kritik oder Anregungen?
Bei Fragen, Kritik oder Anregungen kannst Du uns unter folgender E-Mail erreichen:
loyalty@cafe-royal.com